Pensando en la satisfacción de nuestros clientes, desde enero del 2009 NuestroServer ofrece SOPORTE EMERGENCIAS, este está orientado a nuestros clientes registrados, que tienen los siguientes servicios:

• Servidores Dedicados
• Servidores Dedicados Virtuales

Casos que se clasifican como emergencias:

• Un servidor dedicado virtual se encuentra caído o inaccesible.
• Un servidor dedicado se encuentra caído o inaccesible.

Casos que NO se clasifican como emergencias:

• Cualquier otro requerimiento que pueda ser resuelto via correo electrónico
• Cualquier otro requerimiento que pueda esperar a nuestro horario de atención.
• Soporte en como publicar un sitio Web
• Soporte en como configurar cuentas de correo
• Soporte en como configurar el audio streaming
• Problemas de conexión hacia los servidores Web, Audio.
• Cambio de claves en hosting como en audios streaming
• Problemas al configurar servicio de audio streaming
• Información sobre nuestros servicios
• Problemas puntuales con los correos (enviar /recibir)
• Renovación de servicios

¿Como funciona?

Para reportar una emergencia escribirnos a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , nos llegará a los teléfonos móviles del personal técnico de turno e inmediatamente se conectarán para solucionar el problema.

Le recordamos que para la renovación o compra de nuestros servicios, el horario de atención es de 8:00am a 10:00pm de lunes a viernes, cualquier requerimiento que se encuentre fuera de horario, será procesado el siguiente día hábil

Condiciones de Uso

Este servicio fue creado, para solucionar problemas emergentes que se susciten fuera de nuestro horario de atención (8:00am a 5:00pm hora del este de los Estados Unidos).

Solo debe ser usado para casos clasificados como emergentes, si su requerimiento no se encuentra clasificado en los casos de emergencias, este servicio tendrá un costo de 120.00 USD por hora fracción.

Preguntas frecuentes:

¿Por qué no se incluye en emergencias, problemas con correos ?
Todos los servidores compartidos son monitoreados las 24 horas los 365 días del año, por este motivo, cuando existe algún tipo de problema de este tipo, nuestros técnicos estarán trabajando para solucionar cualquier inconveniente. Igualmente si nos manda un mail a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla le revisamos frecuentemente fuera de horarios y podemos verificar cualquier inconveniente que usted explique clara y detalladamente.

¿Qué debo hacer si mi requerimiento no se clasifica como emergencia?
Debe escribir a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla para que nuestro personal técnico solucione su problema. Este correo le revisamos frecuentemente fuera de horarios y podemos verificar cualquier inconveniente que usted explique clara y detalladamente.

¿Si no puedo configurar mi radio por Internet, este es una emergencia?
No es una emergencia.

Mi servicio de audio streaming se encuentra caído, ¿Por qué no es una emergencia?

Si la radio no se conecta, puede ser por problemas en su conexión o configuración y le ayudamos si nos escribe a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla y si el problema es porque se encuentra caído el servidor, tenga la certeza que nos llegará un aviso autoimático y procederemos a solucionar cualquier inconveniente lo antes posible. Tenga en cuenta que usted no puede conectarse por muchas razones ajenas a nosotros Ejm: Conexión de Internet, mala configuración, su conexión de red, su ISP, etc.